RBQ真的是生僻的缩写词，很多人对它还不了解，不过在部分行业内，RBQ却是家喻户晓，广为人知。那么，RBQ是什么意思呢？
RBQ的全称是Results-based Quality（成果导向的质量），一种质量管理体系的称谓。与传统的“过程控制”和“质量控制”的理念不同，RBQ持更高的品质保证。RBQ强调由结果来评定产品和服务的质量，并且在不断优化的过程中不断提高质量。
RBQ理念最先起源于欧美，是由于传统的过程和控制方法无法准确评估服务行业中采用的服务过程而发展起来的。与其他体系不同，RBQ体系更加注重实际的绩效结果，通过对结果的考核评估来不断改进、提高质量。 报告指出，RBQ技术已经把认证作为稳定质量输入的解决方案 ，带动了快速、有规律的持续改进，这也是这一技术能够在不断变化的市场环境下稳步发展的原因之一。
如果你对RBQ仍旧不了解，不妨去了解了解这种新型的质量管理方法，相信它能将模糊的服务质量管理概念变得更加清晰、具有针对性。
